Seguem as filas na agência dos Correios

A semana foi marcada, novamente, por fila na agência dos Correios de Taquari. Entre segunda-feira, 29 de março, e ontem, 1º de abril, todos os dias, a fila foi longa, com média de 20 pessoas aguardando atendimento. Isso ocorre porque há restrição no horário de atendimento e apenas um funcionário atendendo o público. A agência tem ficado aberta das 10 horas ao meio-dia, 30 minutos a menos do que na semana passada.

Quem não tem como desistir da espera precisa também de paciência. Osmarina Kuhn, 61 anos, está com dificuldade de locomoção, chegou na agência às 9h30 da manhã da quarta-feira, 31 de março, e foi atendida duas horas depois. Fazendo uso de muleta, ela permaneceu aguardando na calçada. “Vim pegar um cartão e ainda tenho que ir ao banco desbloquear; não sei se vai dar tempo porque to aqui desde às nove e meia e a fila andou umas duas vezes só. Tinha que ter mais gente para atender”, disse.
A empresária Marilene Schmidt, 46 anos, também aguardou cerca de uma hora e meia para postar produtos pelo Correio, na manhã da quarta-feira. Ela vê a situação como complicada. “Em plena pandemia, pessoas idosas e com problemas de saúde estão aqui. Isso é um verdadeiro absurdo. Deveriam ampliar os horários e, se está faltando pessoas no trabalho, tem que tentar conseguir de outras agências, talvez, neste sentido. Teria que ter mais respeito pelas pessoas”, lamenta.
Já quem não tem possibilidade de esperar, precisa encontrar outras alternativas.
Na segunda-feira, 29 de março, a advogada Virgínia Pereira Bizarro e Silva precisava enviar um recurso de trânsito para a superintendência da Polícia Rodoviária Federal (PRF). Esteve na agência do Correio de Taquari, mas com a longa fila, com tempo médio de espera estimado em mais de duas horas, buscou alternativas. Ela conta que precisou combinar um horário com os policiais para que, quando passassem pelo posto da PRF de Tabaí, recebessem e protocolassem o recebimento, que tinha data limite para aquele dia. Nesses casos, carimbo do Correio com a data da postagem serve de comprovação. “No Correio não haveria possibilidade. É inviável ficar três horas na fila. Não tem cabimento uma única pessoa atender toda a comunidade e, ao invés de aumentar a possibilidade de horário, ser restrito nesta situação de pandemia. As pessoas ficam horas na chuva ou no sol forte, de pé, esperando um atendimento”, conta.
Alguns usuários do serviço estão recorrendo às agências de cidades vizinhas, que mantêm o horário normal de atendimento, e porque a agência de Taquari chegou a fechar em alguns dias em março. Um empresário, que prefere não se identificar, diz que a venda pela internet foi uma alternativa encontrada para driblar a crise decorrente das restrições implementadas ao comércio. “Fecharam o comércio, encontramos uma solução e, agora, os Correios fecham! Fica absurdo isso”, questiona. Há produtos que possuem uma pequena faixa de lucro, que acaba sendo perdida com a despesa de deslocamento até as cidades vizinhas.
A agência de Tabaí está atendendo em horário normal, das 9h às 12h e das 13h às 16h; a de Paverama está aberta das 9h às 12h e das 13h30 às 16h, e a de Fazenda Vilanova, das 10h às 12h e das 13h às 15h45min.

O que dizem os Correios

A assessoria de imprensa dos Correios diz que a empresa está cumprindo os decretos estaduais e municipais publicados, e o protocolo de prevenção estabelecido pela empresa, com diminuição da quantidade de pessoas trabalhando concomitantemente na agência da cidade para um empregado presencial por período. Diante dessa situação, o horário de atendimento ao público também precisou ser temporariamente reduzido. No período da tarde, há trabalhos internos, como expedição de correspondências e cadastros em sistemas, que precisam ser realizados. Com isso, o atendimento ao público está sendo feito no turno da manhã.
Como não houve mudança na situação da pandemia nos últimos dias, as restrições no atendimento também não foram alteradas em Taquari. “Não há mudanças previstas no funcionamento da agência local. A empresa segue cumprindo os decretos vigentes e contando com a compreensão da comunidade para manter as medidas necessárias no enfrentamento à covid-19.” Sobre as agências de cidades vizinhas estarem atendendo o público sem alteração no horário, os Correios dizem que a empresa está cumprindo o decreto estadual e os decretos municipais vigentes. “Dentro disso, cada agência tem suas especificidades, em função dos tipos de serviços prestados, da forma como é composta a equipe, das características da cidade, dentre outros fatores.”

Canais alternativos dos Correios

O site dos Correios, correios.com.br, também disponibiliza informações sobre diversos produtos e serviços oferecidos, além dos contatos da Central de Atendimento e da assistente virtual Carol.
Para empresas e pessoas jurídicas, ainda existem opções como o e-Carta, serviço em que os Correios se responsabilizam pela impressão e envio de documentos encaminhados digitalmente pelos clientes.
Para evitar a aglomeração e o tempo de espera, são importantes algumas orientações:
-Somente deve se dirigir à agência para buscar encomendas quem receber o aviso de chegada do objeto ou quem verificar o status “Aguardando retirada” no sistema de rastreamento (muitas pessoas acabam indo até os Correios para buscar itens que já saíram para entrega domiciliária ou que ainda estão em processo de triagem na unidade de distribuição).
– Todos os procedimentos que puderem ser adiantados para agilizar o atendimento na agência, como o preenchimento da declaração de conteúdo e o endereçamento dos pacotes, devem ser feitos previamente em casa. No site dos Correios é possível encontrar orientações mais detalhadas sobre a preparação de encomendas e endereçamento correto para envio.
– É muito importante que a população respeite a sinalização da área externa da agência, mantendo o distanciamento e evitando aglomerações.
– Para esclarecer situações pontuais, os Correios colocam-se à disposição na Central de Atendimento pelos telefones 3003-0100 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 7282 (demais localidades), ou pelo site http://www.correios.com.br/fale-com-os-correios/.