As atividades da Loja de Ferragem Totinha iniciaram em 19 de junho de 2009. O casal Carlos Roberto Gravina dos Santos, 52 anos, o Totinha, e S\u00edlvia Teresinha Cardoso dos Santos, 46 anos, a Pinha, com gosto pela \u00e1rea de vendas e \u00e0 qual j\u00e1 tinham dedicado seus primeiros anos de trabalho, decidiu seguir o conselho do pai de Totinha, Amaro Santos, falecido h\u00e1 9 anos.<\/p>\n
A trajet\u00f3ria profissional de Carlos Roberto iniciou junto a seu pai, como a\u00e7ougueiro, e seguiu na primeira loja de ferragens da fam\u00edlia. Por anos, o casal teve sociedade com Amaro, que foi o grande incentivador de terem o pr\u00f3prio neg\u00f3cio. \u201cNo in\u00edcio, a ideia n\u00e3o ca\u00eda bem aos ouvidos, pois o espa\u00e7o f\u00edsico (terreno) que possu\u00edam era muito pr\u00f3ximo ao ponto onde est\u00e1 a loja da fam\u00edlia\u201d, lembra S\u00edlvia.
\nPor\u00e9m, Amaro foi motivador e afirmava que \u201co com\u00e9rcio d\u00e1 para todos\u201d, recorda S\u00edlvia. Conforme Carlos e S\u00edlvia, ele tinha a ideia de levar o filho mais novo para trabalhar na loja da fam\u00edlia para que deixasse o emprego na ind\u00fastria de Qu\u00edmicos.
\nCarlos e S\u00edlvia contam que os primeiros anos foram de muitos desafios. \u201cQuando abrimos as portas, t\u00ednhamos pouco mais de dois mil itens, num espa\u00e7o de 140m\u00b2, entre materiais de ferragens, el\u00e9trica, hidr\u00e1ulica, ferramentas e Equipamentos de Prote\u00e7\u00e3o Individual (EPIs)\u201d, diz Totinha. \u201c A loja parecia gigantesca, pois n\u00e3o t\u00ednhamos quantidades, mas uma seleta variedade dos itens que mais rodavam na \u00e9poca. As prateleiras eram grandes demais para pouca mercadoria, ent\u00e3o, eu colocava os produtos e acrescentava as caixas vazias bem organizadas para preencher os espa\u00e7os. Durante todo o tempo que organizava os produtos, rezava silenciosamente pedindo a Deus prote\u00e7\u00e3o\u201d, lembra S\u00edlvia.
\nNos primeiros meses, com poucos recursos para arcar com todas as despesas, a alternativa era racionar tudo o que era poss\u00edvel. As idas ao supermercado tinham dois motivos: al\u00e9m de buscar os mantimentos para a fam\u00edlia, tamb\u00e9m era para aproveitar as sacolas que serviam para entregar aos clientes da Ferragem Totinha levarem as compras feitas na loja. Os pacotinhos para carregar os parafusos eram os saquinhos que chegavam com mercadorias dos fornecedores, recortados em tamanhos menores e guardados para entregar ao cliente com a mercadoria adquirida na loja. \u201cMuita gente saiu daqui com parafusos em saquinhos da pr\u00f3pria embalagem recortada. E as caixas, poucas foram fora. Em tudo n\u00f3s poup\u00e1vamos\u201d, lembra.
\nOutro desafio era chamar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes para a pequena e nova loja localizada na cal\u00e7ada oposta ao movimento de pedestres. Decidiram ent\u00e3o usar a exposi\u00e7\u00e3o visual de mercadorias, destacando produtos na cal\u00e7ada. \u201c Muitas vezes, o \u00fanico produto que t\u00ednhamos era o do expositor, n\u00e3o tinha estoque\u201d, lembra S\u00edlvia.
\nCom a rigorosa economia e conten\u00e7\u00e3o de gastos, em dois meses, o casal que atendia sozinho, p\u00f4de fazer a primeira contrata\u00e7\u00e3o, o que j\u00e1 se fazia necess\u00e1rio. Hoje s\u00e3o 10 funcion\u00e1rios, sendo nove vendedores e um caixa. \u201cEu pedia todos os dias que Deus nos mandasse clientes novos, n\u00e3o os que estavam nos outros estabelecimentos, mas um povo novo. Hoje, muita gratid\u00e3o a Deus pelo que aconteceu, um crescimento que n\u00e3o esper\u00e1vamos, a parceria das pessoas, um carinho muito especial\u201d, diz S\u00edlvia.
\nPassados dois anos de com\u00e9rcio, o espa\u00e7o que parecia gigantesco come\u00e7ou a ficar pequeno. As mercadorias j\u00e1 precisavam ser estocadas na garagem da casa e em um dos c\u00f4modos da resid\u00eancia. Ent\u00e3o, surgiu a oportunidade de locar uma sala comercial ao lado do pr\u00e9dio, dobrando o tamanho e suprindo a necessidade daquele momento.
\nA loja, que completa 10 anos em 2019, tem projetos futuros, mas tamb\u00e9m prioriza realizar sonhos buscando dar oportunidade de trabalho aos jovens. \u201c\u00c9 gratificante ver um jovem que chega aqui \u201ccru\u201d, e come\u00e7amos a ensinar os primeiros passos e, de repente, tu olha e ele est\u00e1, al\u00e9m de amadurecido, comprometido, e ainda, te ensinando atualidades de suas gera\u00e7\u00f5es\u201d, ressalta S\u00edlvia.
\nConforme os empres\u00e1rios, para ter o sucesso nas vendas, um dos passos importantes \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o direcionada especificamente a cada cliente. \u201cSempre atendemos com muito amor, simplicidade, carisma e humildade. O cliente quando vem na loja nem sempre busca um produto, uma sacolinha com uma mercadoria f\u00edsica. N\u00e3o consigo enumerar os muitos clientes que al\u00e9m de uma simples mercadoria, estavam, na verdade, em busca de aten\u00e7\u00e3o. E n\u00f3s, procuramos entender o que realmente aquele cliente est\u00e1 buscando. Se h\u00e1 a oportunidade, ele leva daqui, n\u00e3o s\u00f3 um produto mas, aten\u00e7\u00e3o e amor\u201d, diz S\u00edlvia. \u201c\u00c0s vezes est\u00e1 carente afetivamente e quando recebe o que busca, n\u00e3o precisa ter pre\u00e7o ou localiza\u00e7\u00e3o; tocar o cora\u00e7\u00e3o de uma pessoa, um cliente, \u00e9 muito mais gratificante do que somar valores financeiros \u201d, completa o casal.
\nAvaliando a trajet\u00f3ria alcan\u00e7ada, o empres\u00e1rio resume: \u201cUm desafio que apareceu na nossa vida! Por mais que tiv\u00e9ssemos experi\u00eancia, montar uma empresa, considerando a nossa idade, foi um desafio muito grande. Torc\u00edamos para dar certo e n\u00e3o tinha outra alternativa, tinha que dar. E, gra\u00e7as a Deus, com muito empenho, dedica\u00e7\u00e3o, carinho, ora\u00e7\u00e3o e entendimento na fam\u00edlia, deu certo\u201d, afirma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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