A cooperativa de energia Certaja oferece, desde o in\u00edcio deste m\u00eas, atendimento aos clientes via Whatsapp. O aplicativo de mensagem \u00e9 uma maneira mais r\u00e1pida de comunica\u00e7\u00e3o entre a institui\u00e7\u00e3o e o cliente.
\nAtrav\u00e9s do n\u00famero do Disque Energia,\u00a0 0800 541 6185, os cooperados s\u00e3o atendidos por um \u201cchatbot\u201d, que \u00e9 um atendente virtual baseado em intelig\u00eancia artificial, ou seja, um rob\u00f4 que interpreta os textos enviados e realiza as tarefas pr\u00e9-determinadas. Neste primeiro momento, o \u201cchatbot\u201d atende automaticamente solicita\u00e7\u00f5es de falta de energia, informa\u00e7\u00f5es de valores das faturas de energia e emiss\u00e3o de segunda via. O mecanismo tamb\u00e9m prestar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre outros servi\u00e7os dispon\u00edveis aos cooperados de maneira r\u00e1pida e interativa.
\nAl\u00e9m disso, segundo a assessoria de imprensa da cooperativa, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es sobre os demais servi\u00e7os prestados pela Certaja Energia e realizar solicita\u00e7\u00f5es. De acordo com o gerente comercial da Certaja Energia, Ederson Madruga, ainda continuar\u00e1 sendo poss\u00edvel trocar mensagens com o atendimento humano do Disque Energia. \u201cDecidimos usar esta nova tecnologia para qualificar ainda mais o atendimento, proporcionando agilidade e oferecendo uma forma extra para o cooperado fazer suas solicita\u00e7\u00f5es sem sair de casa, em uma plataforma amplamente utilizada, que \u00e9 o WhatsApp.\u201d
\nSegundo a Certaja Energia, a cooperativa de Taquari \u00e9 pioneira na implanta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o autom\u00e1tico de chatbot via WhatsApp entre as empresas de distribui\u00e7\u00e3o de energia el\u00e9trica do Rio Grande do Sul.
\nPara fazer contato com a Certaja Energia pelo WhatsApp, os cooperados devem cadastrar o n\u00famero 0800 541 6185 na sua agenda do telefone. Na primeira conversa via WhatsApp, a atendente virtual perguntar\u00e1 o n\u00famero de CPF ou CNPJ e, logo em seguida, o n\u00famero da Unidade Consumidora (UC). Isso serve como seguran\u00e7a para que a Certaja saiba que somente o cooperado inscrito enviar\u00e1 solicita\u00e7\u00f5es de sua conta. A partir da\u00ed, toda vez que o cooperado entrar em contato pelo WhatsApp, a atendente j\u00e1 saber\u00e1 que o n\u00famero pertence \u00e0 sua UC.
\nA atendente virtual informar\u00e1 as op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o dispon\u00edveis no momento, permitindo que o cooperado apenas digite o n\u00famero correspondente ou escreva o que desejar. Se preferir falar com a atendente pessoal, basta indicar pelo menu ou escrever a palavra \u201catendente\u201d. Nessa op\u00e7\u00e3o, a mensagem ser\u00e1 direcionada para o Disque Energia e as solicita\u00e7\u00f5es, concretizadas em hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A cooperativa de energia Certaja oferece, desde o in\u00edcio deste m\u00eas, atendimento aos clientes via Whatsapp. O aplicativo de mensagem \u00e9 uma maneira mais r\u00e1pida de comunica\u00e7\u00e3o entre a institui\u00e7\u00e3o e o cliente. Atrav\u00e9s do n\u00famero do Disque Energia,\u00a0 0800 541 6185, os cooperados s\u00e3o atendidos por um \u201cchatbot\u201d, que \u00e9 um atendente virtual baseado […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13049","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-seguranca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ofatotaquari.com.br\/ofato2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ofatotaquari.com.br\/ofato2\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ofatotaquari.com.br\/ofato2\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ofatotaquari.com.br\/ofato2\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ofatotaquari.com.br\/ofato2\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13049"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ofatotaquari.com.br\/ofato2\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13049\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ofatotaquari.com.br\/ofato2\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ofatotaquari.com.br\/ofato2\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ofatotaquari.com.br\/ofato2\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}