Moradores de Taquari voltaram a procurar o escritório da Corsan na manhã desta terça-feira, 14 de abril, em busca de explicações e soluções para problemas recorrentes no fornecimento de água e na cobrança de tarifas. A cena de clientes aguardando atendimento do lado de fora do prédio reforça o cenário de insatisfação que já vem sendo debatido no Legislativo e no Executivo municipal.
Manifestações no Legislativo, reuniões no Executivo, promessas de melhor atendimento e uma população descontente têm sido constantes em Taquari quanto ao trabalho realizado pela Corsan, considerado insatisfatório por muitos moradores.
Entre as principais reclamações, estão problemas recorrentes no desabastecimento de água, além de cobranças consideradas abusivas, contas duplicadas e obras inacabadas.
Na manhã de terça-feira, 14 de abril, a equipe do jornal O Fato esteve no escritório da Corsan em Taquari, onde havia pessoas aguardando atendimento do lado de fora, já que o espaço interno estava lotado. Os clientes apresentavam suas demandas e eram atendidos por uma funcionária e uma coordenadora comercial que, apesar dos esforços, não conseguiam atender satisfatoriamente todos os casos.
Um dos atendimentos acompanhados pela reportagem foi o do morador João Batista de Aguiar Palagi, do loteamento Zé Luís. Ele relatou que sempre pagava suas contas no dia 10 de cada mês, mas, recentemente, recebeu duas faturas com datas diferentes: uma para o dia 10 e outra para o dia 19. Após análise, a coordenadora identificou o erro e realizou o ajuste, corrigindo o vencimento e reduzindo o valor em R$ 80,00.
Vereador faz denúncia ao Ministério Público
Até o momento, as tentativas de resolução vinham ocorrendo principalmente por meio do diálogo. No entanto, nesta semana, surgiu uma medida mais efetiva.
O vereador Leco anunciou, na sessão legislativa de segunda-feira, dia 13, que iria encaminhar uma denúncia ao Ministério Público contra a Corsan em Taquari. A decisão foi motivada pelas constantes reclamações da população, especialmente relacionadas ao desabastecimento de água e às cobranças consideradas indevidas.
Segundo o vereador, a situação ultrapassou o limite do aceitável. “Não podemos mais aceitar que a nossa comunidade sofra com a falta de água e com cobranças indevidas. A Corsan precisa cumprir o contrato firmado com o município e respeitar os cidadãos”, afirmou.
Na oportunidade, o parlamentar destacou que o objetivo da denúncia é cobrar fiscalização e medidas efetivas por parte do Ministério Público, garantindo que a empresa cumpra suas obrigações contratuais e ofereça um serviço de qualidade.
Além disso, Leco convidou outros vereadores a assinarem o documento e reforçou o apelo para que a população registre reclamações no Procon em casos de cobranças indevidas. “Essa é uma luta de todos nós. Precisamos nos unir em defesa da nossa população”, completou.
Ministério Público informa que recebeu denúncia do vereador
A promotora de Taquari, Lunara Yamasaki, informou a O Fato que, até a terça-feira, 14, não havia nenhum procedimento instaurado quanto à Corsan. Porém, nesta mesma data, o vereador Leco protocolou representação noticiando os fatos e, diante dos relatos, foi instaurada a Notícia de Fato nº 01902.000.351/2026, na qual a promotora já solicitou esclarecimentos à Corsan.
Com as respostas, serão adotadas as providências necessárias, caso confirmadas as irregularidades noticiadas, informou o Ministério Público.
Audiência pública tenta aproximar população e companhia
Com o objetivo de buscar soluções e promover o diálogo entre a população e a Corsan, o Legislativo e o Executivo articularam a realização de uma audiência pública.
O encontro está previsto para ocorrer no dia 7 de maio, na Câmara de Vereadores de Taquari, a partir das 19 horas, e deve reunir representantes da companhia, autoridades e a comunidade.
Procon é acionado para esclarecer cenário
Nesta semana, o jornal O Fato encaminhou questionamentos ao Procon de Taquari sobre a situação envolvendo a Corsan no município. Confira abaixo as perguntas e as respostas:
O FATO – O Procon tem recebido reclamações envolvendo a Corsan?
RESPOSTA – Sim, estamos recebendo reclamações envolvendo a Corsan. As pessoas relatam estar recebendo duas contas, o que gerou dúvidas devido à falta de orientação, explicação e atendimento mais preparado à comunidade.
Porém, diante do acordo feito junto à Corsan, estamos encaminhando as pessoas para o atendimento disponibilizado nas terças-feiras, no escritório de Taquari, conforme informação do gerente da unidade local, para explicar e analisar as faturas aos usuários.
O FATO – Qual o número de reclamações registradas, preferencialmente nos últimos meses ou no período mais recente disponível?
RESPOSTA – Do mês de março de 2026 até a presente data, ocorreu uma procura considerável junto ao Procon, todos os dias, por várias pessoas, devido aos questionamentos referentes às faturas quanto às datas e aos valores. Antes dessa situação, havia baixíssima procura pelo serviço de proteção ao consumidor relacionada ao serviço da Corsan.
O FATO – Quais são os principais motivos das queixas apresentadas pelos consumidores?
RESPOSTA – Os principais motivos são reclamações dos consumidores quanto ao recebimento de duas faturas no mesmo mês, com datas próximas e valores mais elevados em relação às faturas de meses anteriores.
O FATO – Houve adoção de providências por parte deste órgão?
RESPOSTA – O Procon, como órgão administrador e com a função de fiscalizar, orientar e mediar conflitos entre consumidores e fornecedores, vem atuando na prevenção das relações de consumo e garantindo o equilíbrio entre ambas. Diante da movimentação, o Procon, junto ao Poder Executivo, reuniu-se com a superintendência da companhia para apresentar as reclamações dos usuários do serviço.
O FATO – Em caso positivo, quais medidas foram tomadas?
RESPOSTA – Diante da procura pelo Procon, do mês de março de 2026 até a presente data, devido ao recebimento de duas contas de água pelos usuários em um curto período de tempo, com datas de vencimento próximas e valores diferenciados dos meses anteriores, além da falta de atendimento mais preparado e de esclarecimentos junto ao escritório da Corsan de Taquari, foram realizadas reuniões entre prefeito, vice-prefeita, vereadores e Procon com a Corsan.
Foram feitas exigências quanto ao atendimento no escritório de Taquari, incluindo a presença de um gerente ou de alguém capacitado para explicar, alterar datas e verificar valores cobrados, bem como a presença de funcionários residentes no município para agilizar atendimentos em casos de emergência.
Após as reuniões, ficou acordado que, nas terças-feiras, o gerente responsável pela unidade local estará no escritório de Taquari. Também foram repassados os contatos dos funcionários e da gerência para atendimento de casos emergenciais relacionados à rede de abastecimento.
Ainda, foi agendada uma audiência pública para o dia 07/05/2026, às 19h, junto à Câmara Municipal de Vereadores, quando também será ouvida a população atingida.
Alto volume de queixas
O jornal O Fato publicou, nesta semana, uma postagem em suas redes sociais, possibilitando que a população enviasse relatos sobre problemas enfrentados com a Corsan.
A iniciativa resultou em muitas mensagens recebidas; algumas estão sendo publicadas nesta matéria, e outras serão divulgadas na próxima semana.
A maior parte das reclamações veio da localidade do Rincão, onde os moradores apontam, principalmente, a falta de água e a existência de obras inacabadas.
Intervenções realizadas pela Corsan também são alvo de críticas. Após manutenções, ruas ficam danificadas e, em alguns casos, demoram para receber reparos adequados. O problema afeta diretamente a mobilidade urbana e gera transtornos à população. Este é o caso da rua Manoel Conceição, no Rincão São José, onde, segundo uma moradora, “abriram a rua para trocar os canos e deixaram uma vala enorme, por onde todos os carros têm que passar em primeira marcha, devido ao buraco”.
Algumas das reclamações enviadas para o Whats do jornal:
1 – Não temos esgoto e estão nos cobrando. Rua Miguel Pereira Kern, Bela Vista, perto da AABB.
2 – Cobranças há 3 meses indevidas sobre tratamento de esgoto no Loteamento Bela Vista, Rua Miguel Pereira Kern, onde, ao lado da rua do mercado, não existe esse tratamento.
3 – Moradora do Rincão São José: afirmo que o atendimento da Corsan de Taquari está nos deixando bem descontente. Nossas contas da Corsan estão em dia. Tem faltado muita água aqui no bairro e, pelo que vejo, em toda a cidade, o que dificulta muito a nossa rotina. Peço apoio das autoridades competentes.
4 – Desde aquele dia, 09/04, quando faltou água aqui no Prado, não consigo encher a máquina de água, e o chuveiro também está fraco, podendo queimar a bomba d’água. Eles têm que tomar uma providência o mais rápido possível.
5 – Moradora do Bairro Coqueiros, da Rua Tristão Araújo dos Santos: preciso deixar registrada a minha indignação com a Corsan aqui de Taquari. Em março, tive duas contas a pagar com o mesmo dia de vencimento. Fui ao Procon e, sem solução, me mandaram para a Defensoria Pública, onde tive que levar vários documentos, inclusive de atendimento junto à Corsan, também sem solução, somente com um agendamento para 20/04. Terei que levar o comprovante das duas contas pagas. Agora, em abril, já paguei outra com vencimento em 01/04, porém por aplicativo, pois não entregam mais nas residências.
6 – Moradora do Rincão, Rua São Jerônimo: a respeito da Corsan, a pressão da água está baixa no Rincão. Tem dias em que não posso lavar roupa porque a máquina não enche. Pior ainda quando falta água (o que acontece com frequência no Rincão); às vezes, volta dois dias depois, com a pressão bem baixa.
E a constante falta de água no Rincão: ficamos, geralmente, o dia inteiro sem água. Na minha casa, costuma chegar só na madrugada.
As contas irregulares que vieram nos últimos tempos: na minha mãe vieram duas contas, duas taxas para pagar no mesmo mês.
Orientações para moradores diante de problemas com a água
Diante das frequentes reclamações relacionadas ao abastecimento e à cobrança de água em Taquari, os consumidores devem estar atentos aos seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Entre os principais pontos, apurou O FATO, está o direito ao fornecimento contínuo de água, considerado um serviço essencial, além da garantia de qualidade adequada para consumo e da cobrança justa, de acordo com o uso real. A empresa também tem a obrigação de informar previamente sobre interrupções programadas no serviço.
Em situações de irregularidade, a orientação é que o consumidor registre reclamação diretamente com a Corsan e solicite número de protocolo. Caso não haja solução, é possível procurar o Procon, apresentando documentos e provas que comprovem o problema, como contas, fotos ou registros de falta de água.
Outra medida importante é solicitar a revisão dos valores cobrados, principalmente em casos de aumento inesperado. Se for comprovada cobrança indevida, o consumidor pode ter direito à devolução em dobro do valor pago.
O registro formal das reclamações é fundamental para pressionar por melhorias no serviço e garantir os direitos da população.
O que diz a Corsan
O Fato entrou em contato com a assessoria de imprensa da Corsan e enviou alguns questionamentos sobre o que tem ocorrido em Taquari. Abaixo, as perguntas e as respostas da companhia.
O FATO – Quais são as causas dos recorrentes problemas de desabastecimento de água relatados pela população de Taquari?
CORSAN – A Corsan não tem registros de recorrência de desabastecimentos de água em Taquari. Nos últimos sete dias, houve dois registros – um nesta quarta-feira, 15, e outro na terça-feira, 14. O abastecimento ficou interrompido por menos de quatro horas, em decorrência de rompimentos de redes, que foram prontamente consertados.
A Companhia reforça que os registros precisam ser feitos pelos clientes por meio dos canais digitais da Companhia, para que a empresa possa mobilizar as equipes de serviços mais rapidamente. Podem ser utilizados o aplicativo Corsan, Agência Virtual (cliente.corsan.com.br), WhatsApp e ligação gratuita pelo telefone 0800 646 6444 ou videochamadas pelo site corsan.com.br.
O FATO – A Companhia reconhece falhas nas cobranças (como duplicidade ou tarifas indevidas)? Quais medidas estão sendo adotadas para corrigir esses casos?
CORSAN – A Corsan modernizou o serviço de leitura de hidrômetros em todo o Estado. A principal inovação é a implementação de tecnologia de geolocalização, ferramenta que permitiu o redesenho completo das rotas percorridas pelos leituristas. Com essa mudança, a Companhia passou a traçar rotas precisas e equilibrar a carga de trabalho entre os profissionais, garantindo maior agilidade na coleta dos dados de consumo de água de cada imóvel.
Essa reorganização alterou, em alguns endereços, o dia em que o leiturista passa para fazer a conferência. Em casos específicos, ocorreu o recebimento de duas faturas em um mesmo mês, porém são referentes a ciclos de consumo diferentes. É fundamental que o cliente observe o mês de competência nas faturas, para identificar cada cobrança.
Neste mês, o sistema já foi ajustado e as contas estão sendo entregues nas datas previstas.
O FATO – Como a Corsan justifica cobranças de taxa de esgoto em locais onde, segundo moradores, o serviço não está disponível?
CORSAN – A Companhia desconhece qualquer tipo de cobrança de taxa de esgoto em locais onde a coleta não esteja disponível e pede aos clientes que tenham dúvidas sobre os serviços discriminados nas suas faturas que entrem em contato com a empresa para obter esclarecimentos. Se eventualmente estiver ocorrendo erro, será feita a adequação.
O FATO- Existe algum plano de melhoria ou investimento previsto para o sistema de abastecimento no município? Se sim, quais são os prazos?
CORSAN – A Corsan está finalizando a substituição de 2,5 quilômetros de rede de água na avenida Francisco Bittencourt. A rede antiga de fibrocimento era mais frágil que a nova tubulação de PVC, um material mais resistente à pressão e a rupturas. Essa obra, com investimento de R$ 550 mil, irá beneficiar os cerca de 10 mil moradores de Rincão São José.
A Companhia também instalou um inversor de frequência, que possibilita aumentar ou reduzir o bombeamento de água para a região, conforme a demanda de consumo. Essa medida evita a sobrepressão na rede, regula a vazão de forma mais eficiente e previne rompimentos de tubulações.
Além disso, foi substituído um trecho da adutora que transporta água do Rio Taquari para a Estação de Tratamento, para dar maior segurança à chegada de água bruta para purificação.
O FATO – Sobre as obras realizadas, quais são os critérios e prazos para a recuperação das vias públicas afetadas?
CORSAN – O prazo para repavimentação de vias onde ocorrem obras da Corsan é de 20 dias. Porém, a Companhia informa que vem realizando as restaurações sempre antes do prazo e não possui em seu sistema nenhum serviço em atraso.
O FATO – O que explica a baixa pressão e a intermitência no fornecimento em localidades como o Rincão?
CORSAN – A localidade era abastecida por uma rede antiga, que está sendo substituída.
FATO – Qual a posição da Corsan em relação às críticas da população e às manifestações ocorridas junto ao escritório local?
CORSAN – A Corsan sempre manteve um diálogo aberto com a população de Taquari, inclusive reforçando o atendimento presencial nos últimos dias, além de disponibilizar os canais digitais de atendimento permanente. A Companhia segue à disposição para conversas respeitosas com os seus clientes e repudia qualquer tipo de invasão ou desrespeito aos seus colaboradores.
O FATO – A Companhia pretende participar da audiência pública marcada para o dia 7 de maio?
CORSAN – Sim.
O FATO – Há alguma orientação oficial aos consumidores que enfrentam problemas com fornecimento ou cobranças?
CORSAN – A Companhia reforça que está permanentemente disponível em seus canais digitais de relacionamento com os clientes e orienta a população a utilizá-los para solicitações, esclarecimentos ou registros de ocorrências, contribuindo assim para maior agilidade no atendimento e na mobilização das equipes.
Na quinta-feira, 16, pela manhã, O FATO ainda informou a CORSAN sobre a denúncia ao Ministério Público e sobre a reclamação quanto à situação da Rua Manoel Conceição, no Rincão. No entanto, até o fechamento desta edição, não recebeu respostas.
